KLATEN — METROPAGINEWS.COM || Pegawai Bapas Klaten mengikuti pelatihan Smart Service yang disampaikan oleh Manajer Operasional BRI Klaten, bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan mengutamakan profesionalisme, empati, dan komunikasi efektif.Senin (9/3/2026)
Pegawai Balai Pemasyarakatan Klaten mengikuti kegiatan pelatihan pelayanan prima bertajuk Smart Service yang disampaikan oleh Vivid, Manajer Operasional Kantor Cabang Bank Rakyat Indonesia Klaten. Kegiatan yang dilaksanakan hari ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penguatan sikap profesional, empati, dan komunikasi yang efektif.
Dalam pemaparannya, Vivid menekankan bahwa inti dari pelayanan yang baik terletak pada cara seseorang memperlakukan orang lain sebagaimana dirinya ingin dilayani. Menurutnya, pelayanan prima bukan hanya tentang prosedur kerja yang benar, tetapi juga tentang sikap yang hangat, ketulusan yang tulus, serta kemampuan memahami kebutuhan masyarakat yang datang untuk mendapatkan layanan.
“Inti dari pelayanan adalah bagaimana kita melayani seseorang sebagaimana kita ingin dilayani. Ketika kita mampu menempatkan diri pada posisi orang lain, maka pelayanan yang diberikan akan terasa lebih tulus dan berkualitas,” jelas Vivid di hadapan para peserta pelatihan.
Selain membahas dasar-dasar pelayanan prima, materi pelatihan juga mencakup teknik komunikasi yang efektif, cara menangani keluhan masyarakat dengan tepat, serta pentingnya membangun citra positif instansi melalui setiap interaksi dengan publik. Para peserta juga diajak untuk berlatih melalui beberapa contoh kasus yang sering terjadi dalam pelayanan sehari-hari.
Sementara itu, Kepala Balai Pemasyarakatan Klaten, Mikha, dalam sambutannya menyampaikan bahwa kegiatan pelatihan seperti ini sangat penting untuk meningkatkan kapasitas dan kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.
Ia menegaskan bahwa sebagai instansi pelayanan publik, pegawai Bapas dituntut untuk terus mengembangkan diri, baik dari segi kompetensi teknis maupun sikap dalam melayani masyarakat dengan penuh rasa tanggung jawab.
“Pelatihan ini sangat penting sebagai upaya mengembangkan kemampuan diri, sehingga kita dapat memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan humanis kepada masyarakat. Kita harus mampu menjadi mitra yang dapat dipercaya dalam memberikan layanan pemasyarakatan yang berkualitas,” ujar Mikha.
Melalui kegiatan pelatihan Smart Service ini, diharapkan seluruh pegawai Balai Pemasyarakatan Klaten dapat semakin meningkatkan kualitas pelayanan publik serta membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dengan demikian, Bapas Klaten dapat terus menjadi instansi yang memberikan kontribusi positif bagi kemajuan sistem pemasyarakatan dan kesejahteraan masyarakat.
( Desi )
Komentar Klik di Sini