KLATEN-METROPAGINEWS.COM ||
Bulan Ramadhan bukan sekadar waktu untuk menunaikan kewajiban ibadah, melainkan juga momentum pengujian diri yang meliputi aspek lahiriah dan batiniah. Selain menahan lapar dan dahaga, puasa menuntut pengendalian emosi, kesabaran, dan kebijaksanaan dalam bersikap. Nilai-nilai ini menjadi sangat relevan ketika kehidupan sehari-hari berinteraksi dengan ekosistem digital yang saat ini kian dominan, terutama layanan pesan antar dan platform online yang memudahkan masyarakat memenuhi kebutuhan tanpa harus keluar rumah (20/02/2026).
Perkembangan teknologi telah mengubah pola konsumsi dan ekspektasi publik. Aplikasi layanan on-demand menawarkan kenyamanan dan kecepatan, sehingga banyak orang terbiasa memperoleh barang dan makanan dalam hitungan menit. Namun kenyamanan itu tidak muncul begitu saja, ada proses panjang di balik setiap pesanan.
Dari sisi restoran, ada proses memasak, penyusunan pesanan, dan antrian pelanggan. Dari sisi driver, ada proses penjemputan, navigasi, dan pengantaran yang seringkali melibatkan beberapa titik tujuan sekaligus. Di sinilah ujian kesabaran dan saling pengertian diuji, terutama di bulan Ramadhan ketika waktu menjadi hal sensitif karena jadwal imsak dan berbuka puasa.
Aditya, seorang driver online, dari komunitas gabungan Delanggu Free Rider (DFR) saat ditemui di pangkalan ojek online Pasar Baru Delanggu, mengingatkan pentingnya pertimbangan waktu dan lokasi oleh pelanggan sebelum melakukan pemesanan. Keakuratan titik lokasi pada peta digital sangat mempengaruhi estimasi waktu pengantaran.
Ketidaktepatan alamat atau titik koordinat yang salah dapat menyebabkan driver berputar-putar, menunggu konfirmasi, atau bahkan gagal menemukan lokasi. Kemudian bila terjadi skenario double order yang bukan saja satu resto dan satu titik pelanggan melainkan bisa beberapa, juga sangat berpengaruh pada proses pengantaran order. Selain itu, tidak semua restoran online bersifat siap saji, jadi beberapa menu memerlukan waktu memasak lebih lama.
Jika pelanggan memesan mendekati waktu berbuka, kompleksitas ini bisa menimbulkan keterlambatan yang tidak diinginkan. Oleh karena itu, Andika menyarankan agar pelanggan memesan lebih awal jika menginginkan pesanan tiba pada waktu tertentu.
Dari sisi penjual, Ahmed seorang penjual dari salah satu resto online menambahkan bahwa keterlambatan tidak selalu disebabkan oleh kelalaian manusia. Sistem aplikasi bekerja berdasarkan algoritma dan infrastruktur teknologi yang rentan terhadap gangguan, notifikasi yang terlambat, sinyal jaringan yang buruk, atau bug pada perangkat lunak dapat menghambat alur pesanan.
Ada pula kasus di mana restoran baru menerima notifikasi pesanan ketika driver sudah tiba di resto, sehingga proses memasak baru dimulai saat itu. Kondisi seperti ini memperpanjang waktu tunggu dan menimbulkan rasa frustasi bagi semua pihak. Menyalahkan salah satu pihak tanpa upaya memahami konteks hanya akan merusak ekosistem yang saling bergantung.
Selain faktor teknis dan operasional, ada aspek psikologis yang perlu diperhatikan. Saat berpuasa, toleransi terhadap rasa lapar dan kelelahan cenderung menurun, sehingga emosi mudah terpancing. Pelanggan yang merasa lapar dan khawatir pesanan terlambat mungkin bereaksi berlebihan, memberikan ulasan negatif, atau meluapkan kemarahan kepada driver dan penjual.
Dampaknya bukan hanya pada reputasi individu, tetapi juga pada keberlangsungan usaha kecil yang bergantung pada platform tersebut. Sanksi algoritmis dari aplikasi, seperti penurunan peringkat atau pembekuan akun, bisa menghancurkan mata pencaharian driver atau merugikan restoran kecil.
Solusi praktis memerlukan kolaborasi dan empati. Pelanggan perlu menyesuaikan ekspektasi, memahami bahwa estimasi waktu bersifat perkiraan dan bahwa proses memasak serta rute pengantaran memiliki variabilitas. Memesan lebih awal, memilih opsi prioritas jika benar-benar mendesak, dan memberikan alamat yang jelas dapat mengurangi potensi masalah.
Kemudian, restoran juga perlu mengelola waktu produksi dengan baik, memberi informasi estimasi waktu yang realistis pada aplikasi, dan mengoptimalkan komunikasi dengan driver. Selanjutnya, platform teknologi juga harus terus memperbaiki sistem notifikasi, rute, dan mekanisme penanganan keluhan agar lebih responsif terhadap kondisi nyata di lapangan.
Di tingkat budaya, bulan Ramadhan menawarkan kesempatan untuk menguatkan nilai-nilai kesabaran dan tolong-menolong. Ketika menghadapi keterlambatan, menahan diri dari reaksi emosional dan memberi ruang bagi penjelasan akan jauh lebih konstruktif.
Memberi ulasan yang adil, menghubungi layanan pelanggan dengan bahasa santun, atau sekadar memberi tahu driver bahwa kita memahami situasinya, dapat menciptakan lingkungan yang lebih manusiawi. Sikap saling menghormati ini tidak hanya meringankan beban individu, tetapi juga memperkokoh ekosistem digital yang menjadi tumpuan banyak orang.
Akhirnya, ujian Ramadhan dalam konteks layanan dan ekosistem online mengingatkan kita bahwa teknologi hanyalah alat, nilai kemanusiaan tetap menjadi penentu utama kualitas interaksi. Kecepatan dan kemudahan tidak boleh menghapus empati dan kebijaksanaan. Dengan memahami keterbatasan operasional, menghargai kerja keras driver dan penjual, serta menyesuaikan ekspektasi, kita dapat menjadikan Ramadhan bukan hanya bulan menahan lapar, tetapi juga bulan memperkuat kesabaran, toleransi, dan kebijaksanaan dalam memanfaatkan kemudahan teknologi.
Di penghujung hari yang penuh ujian ini, marilah kita tarik napas bersama dan mengingat bahwa di balik setiap pesanan yang datang terlambat ada manusia yang lelah, di balik setiap keluhan ada harapan yang belum terpenuhi, dan di balik setiap layanan instan ada kerja keras yang tak terlihat.
Ramadhan mengajarkan kita untuk menahan amarah, memberi ruang bagi kesabaran, dan memilih empati, sehingga setiap tindakan kecil berupa pengertian, ucapan terima kasih, atau senyum tulus menjadi amal yang meringankan beban sesama dan memperkaya makna puasa dalam kehidupan yang semakin tergantung pada teknologi. Semoga kebersamaan dan saling pengertian ini menjadi amal yang memperkaya makna puasa bagi setiap insan.
( Pitut Saputra )
